Returpolicy

Senast uppdaterad:

Ångerrätt

Enligt Lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler (2005:59) har du som konsument 14 dagars ångerrätt från den dag du tagit emot varan. Dagen för mottagande räknas inte med; fristen börjar alltså dagen efter. Om fristens sista dag infaller på lördag, söndag eller helgdag förlängs den till nästa vardag. Under ångerfristen kan du returnera produkten utan att ange särskild anledning.

Undantag från Ångerrätten

Följande produkter omfattas inte av ångerrätten:

• Specialtillverkade eller personligt anpassade smycken (t.ex. graverade smycken)
• Produkter som av hygieniska skäl inte kan returneras efter att förseglingen brutits
• Workshops och kurser som redan genomförts

Hur Du Returnerar

För att göra en retur:

• Kontakta oss via e-post eller telefon inom 14 dagar från mottagandet
• Ange ditt ordernummer och anledningen till returen
• Invänta våra instruktioner för returfrakt
• Skicka tillbaka produkten i originalförpackning

Produktens Skick

För att få full återbetalning ska produkten:

• Vara oanvänd och i ursprungligt skick
• Returneras i originalförpackning med alla medföljande delar
• Inte ha några synliga skador eller slitage

Om produkten visar tecken på användning kan vi göra avdrag för värdeminskning.

Återbetalning

Enligt distansavtalslagen ska vi återbetala köpeskillingen och leveranskostnaden (standardleverans) inom 14 dagar från det att vi mottagit ditt meddelande om att du utövar ångerrätten, eller från det att vi mottagit varan tillbaka (eller från det att du visar bevis för att du skickat tillbaka varan)—den som inträffar senast. Vi får inte dröja återbetalningen längre än 14 dagar efter det. Pengarna återförs till samma betalningsmetod som användes vid köpet. Returfrakten (kostnaden för att skicka varan tillbaka till oss) står du som konsument för om inte varan är felaktig eller skadad; vi informerar om detta innan köpet.

Felaktiga eller Skadade Varor

Om du mottagit en felaktig eller skadad vara:

• Kontakta oss omedelbart med bilder på skadan
• Vi står för returfrakt vid fel från vår sida
• Du kan välja mellan att få en ny produkt eller full återbetalning

Byten

Om du vill byta en produkt mot en annan:

• Kontakta oss för att kontrollera tillgänglighet
• Returnera ursprungsprodukten enligt instruktionerna ovan
• Eventuell prisskillnad hanteras vid byte

Reklamation

Enligt Konsumentköplagen (2022:260) har du som konsument reklamationsrätt i upp till tre år från varans leverans om varan inte följer avtalet (t.ex. fel eller brister). Du ska reklamera inom rimlig tid efter att du upptäckt felet. Vi åtgärdar felet genom reparation, ombyte eller prisavdrag, eller återbetalning om det är förhållandevis. Kontakta oss så hjälper vi dig med reklamationen.

Kontakt för Returer

För att initiera en retur eller om du har frågor:

Elbowgreen
Hornsgatan 29D, 118 49 Stockholm, Sweden
E-post: callback@elbowgreen.world
Telefon: +46 8 642 15 26